Rückgabe und Reklamation
Rückgabe und Reklamationen
Nachfolgend finden Sie die Regelungen zur Rückgabe, zum 30-Tage-Probeschlafen von Matratzen sowie zur Reklamation von Produkten, die im Kalamantan-Shop gekauft wurden.
A. Rückgabe von Matratzen – 30 Tage Probeschlafen zu Hause
Der Kauf einer Matratze ist eine wichtige Entscheidung. Daher bieten wir Ihnen die Möglichkeit, die Matratze 30 Tage lang zu Hause zu testen. Wenn die Matratze nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie sie kostenlos zurückgeben.
1. Was bedeutet Probeschlafen?
Sie können die Matratze 30 Tage lang im normalen häuslichen Gebrauch testen, um Liegegefühl, Härtegrad und Komfort zu prüfen.
2. Bedingungen für die Rückgabe im Rahmen des 30-Tage-Tests
Für eine akzeptierte Rückgabe müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
– die Matratze wurde bestimmungsgemäß genutzt,
– der Bezug weist keine dauerhaften Verschmutzungen oder Beschädigungen auf,
– es wurde ein Bettlaken oder eine Schutzauflage verwendet,
– die Matratze ist nicht nass geworden und weist keine Fremdgerüche (z. B. Rauch, Parfüm, Haustiere) auf,
– wir empfehlen, die Schutzfolie während der Testphase aufzubewahren – dies erleichtert einen hygienischen und sicheren Rücktransport,
– Matratzen in Sondergrößen oder auf individuelle Bestellung sind vom 30-Tage-Test ausgeschlossen.
3. Wie melde ich eine Rückgabe an?
Bitte senden Sie eine E-Mail an:
sklep@kalamantan.pl
Angaben, die wir benötigen:
– Name und Vorname,
– Bestellnummer,
– Modell der Matratze,
– optional: Grund der Rückgabe.
4. Abholung der Matratze
Die Matratze wird von unserer Vertragsspedition abgeholt.
Sie müssen die Matratze nicht verpacken – sie wird in gebrauchsfertigem Zustand abgeholt.
5. Kosten der Rückgabe
Die Rückgabe im Rahmen des 30-Tage-Probeschlafens ist kostenlos.
6. Rückerstattung
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Abholung der Matratze über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
7. Weitere Informationen zum Probeschlafen
Alle Details finden Sie hier:
/30-tage-matratze-testen
B. Rückgabe von Möbeln – Standard-Widerruf (14 Tage)
Gilt für Betten, Kommoden, Nachttische, Lattenroste und andere Möbelprodukte.
1. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, den Kauf eines Möbelstücks innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
2. Bedingungen für die Rückgabe von Möbeln
Eine akzeptierte Rückgabe setzt voraus:
– das Möbelstück weist keine Gebrauchsspuren oder Montagespuren außerhalb der üblichen Prüfung auf,
– es ist vollständig, sauber und unbeschädigt,
– das Möbelstück wurde für den Rücktransport ausreichend geschützt (idealerweise in der Originalverpackung).
3. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten für Möbel trägt der Kunde, außer im Falle eines Produktmangels.
4. Rückerstattung
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware in unserem Lager.
C. Reklamationen (Gewährleistung)
Produktmängel oder Nichtübereinstimmungen mit der Bestellung können Sie per E-Mail melden an:
sklep@kalamantan.pl
Bitte geben Sie an:
– Name und Vorname,
– Bestellnummer,
– Beschreibung des Mangels,
– Fotos der Beschädigung oder Abweichung.
Reklamationen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.